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  • 60期正版特码资料:客户投诉培训专题

    2013香港正版特码资料 www.ruqmr.tw 客户投诉培训客户投诉培训旨在使学员掌握投诉处理原则,客户投诉处理技巧和有效方法,通过投诉分析,及时了解企业存在的弊端,增强企业的竞争能力,通过对投诉客户心理层面的研究,了解客户投诉的根本原因,通过有效沟通,有针对性地处理客户投诉??突端叽砜纬淘谇逦秩鲜犊突У牟宦?、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的客户服务竞争优势。

    关键字:
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    • 客户投诉处理技巧
    • 客户投诉处理课程

    客户投诉培训公开课

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    有效处理客户的不满、抱怨、投诉培训

    2019-09-06上海  课时:2天  田胜波

    [核心提示]客户服务课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的差别的基础上,首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造...

    开课计划:

    上海班 2019-09-06

    上海班 2019-11-15

    用“实践”检验真理—客户投诉处理模拟战场

    2019-10-18深圳  课时:2天  舒薇

    [核心提示]客户投诉处理模拟战场培训,讲师以其丰富的管理和培训经历,敏锐洞察学员的需求,做出准确的判断,并通过丰富的案例借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法,运用客户投诉处理技巧防止投诉升级,运用专业化沟通技巧提高满意度。

    开课计划:

    深圳班 2019-10-18

    客户服务的管理与投诉处理技巧

    2019-10-18深圳  课时:2天  舒薇

    [核心提示]本课程帮助您剖析竞争环境下客户服务的特征,通过服务流程和标准的建立保证服务品质,通过管理客户的期望值保证客户的满意度,通过专业化的沟通技巧,尤其是对抗性的沟通和引导技巧有效地施加个人影响力,管理客户的情绪,迅速化解不满,从而把投诉转化为机会。

    开课计划:

    深圳班 2019-10-18

    广州班 2019-11-22

    客户服务的管理与投诉处置实战演练

    2019-08-30杭州  课时:2天  高子馨

    [核心提示]客户服务的管理与投诉处置实战演练课程,旨在为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益;使得学员了解主动服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态;使学员正视服务的执行,建立服务执行的标准;通过培训为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益...

    开课计划:

    杭州班 2019-08-30

      客户投诉培训内训课程

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      公共服务窗口的服务礼仪与投诉处理技巧培训,旨在提升服务人员对服务工作的认知与重视,掌握为客户提供优质服务的原则与技巧,并增强服务人...

      投诉管理:投诉预防、补救与处理培训,让客户服务的卓越理念渗透在客服人员的一言一行等神态举止之中,掌握客户投诉心理及情感需求,让大部...

      投诉的首问负责制:一线员工的投诉处理技巧培训,使学员能够掌握客户投诉心理及情感需求,让大部分投诉处理在萌芽期,掌握常见疑难客户投诉...

      客户投诉培训文库

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      你的客户投诉响应机制,能否经得起六六这样的客户冲击?

      请先自我思考30分钟,费尽心力搭建的客户服务体系,尤其是售后体系、客户投诉机制,能经得起像六六这样的客户冲...

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